小编：我国 家用医疗器械 正在成为巨大的医疗器械消费市场，家用医疗器械行业2016年产值达581亿元，占医疗器械市场的比例达15.70%，远低于国外25%的比例。家用医疗器械操作简单、体积小巧
我国家用医疗器械正在成为巨大的医疗器械消费市场，家用医疗器械行业2016年产值达581亿元，占医疗器械市场的比例达15.70%，远低于国外25%的比例。家用医疗器械操作简单、体积小巧、携带方便，特别是在一些慢性病检测/监测的应用领域优势更为突出。由于老龄化的不断加剧，我国各项慢性病患者人数不断攀升，潜在需求人群是家用医疗器械发展的基础。
助听器实施客户关系管理的重要性
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用一定的信息技术促进企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而转变企业的经营理念，创新其经营模式，提升企业的，向客户提供创新的、个性化的客户沟通和服务过程;IBM公司认为，客户关系管理是通过提高产品质量和性能，改善顾客服务，不断提高顾客让渡价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的稳定关系。这个概念同时考虑了顾客、企业、具体业务操作等各种因素。
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，客户是企业最重要的资产，成功的客户关系管理将产生持久的竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。此时，企业营销的重点从客户需求的一次性满足进一步转移到客户资源的长久保持上。
企业管理实践显示，实施客户关系管理能够给企业带来很多的竞争优势，如转变企业传统的经营理念，促进企业管理创新等。企业从以产品为中心转向以客户为中心，使客户关系管理系统，业务流程重组，经营者更加重视客户，保持与客户的经常交流互动，密切关注并满足客户的真正需求，为客户提供更加细致、快速的服务;帮助企业获得持久的竞争优势：増强企业主要客户的稳定性，赢得大客户和关键客户的长期合作，带来长期的市场进入壁垒，逐渐降低交易成本;客户忠诚度不断提高：与客户的沟通更加顺畅，寻找最有价值的客户，满足甚至超越客户需求，实施个性和优质的服务而增进了客户的忠诚度。
目前，很多听障患者因为网上的助听器价格更便宜，选择网上购买。但患者没有进行纯音听力测试和专业的助听器选配服务，更无法获得长期的细致的售后服务，这是一种危险的行为。因为没有经过专业调试过的助听器对人类的听觉起不到任何的保障作用，更谈不上康复。还有很多患者认为助听器就是纯粹的声音扩大器，只愿意配置价格便宜的助听器产品，结果因为噪音的同时放大对助听器产生了严重的不信任等。更多患者佩戴助听器后不会进行定期保养和听力的定期复测，导致助听器佩戴时间不久就被弃置。
助听器是一款技术含量很高的家用医疗器械产品，所以在整个验配过程中必须做到专业、认真、细致;专业讲解相关知识点给人以可靠感、认真聆听消费者的各种需求给人以真诚感、细致解答消费者的各种疑问给人以亲切感。作为一款家用医疗器械产品，助听器的佩戴使用根据各个个体的情况不同需要不同的时间来进行适应，有些消费者会因为适应时间过长而选择放弃使用助听器，因此，售后的及时跟进显得尤为必要，安抚消费者的不满情绪、提醒各种注意事项、遇到问题可咨询验配师。
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